Política de reembolso

Cambios de prenda

Solo se aceptan cambios dentro de las 48 horas posteriores a la compra o recepción del producto.

Para solicitar un cambio, el cliente debe contactarnos vía WhatsApp o correo con su número de pedido, motivo del cambio y evidencia (si aplica).

La prenda debe estar sin uso, sin manchas, sin olores, con etiquetas y en su empaque original.

No se aceptan cambios de prendas usadas, lavadas, planchadas o con señales de alteración.

El cliente puede cambiar la prenda por otra talla del mismo modelo o por otra prenda del mismo o mayor valor, asumiendo la diferencia si corresponde.

Los gastos de envío del cambio son cubiertos por el cliente, salvo que el error sea atribuible a la marca.

Devoluciones y reembolsos

No se realizan devoluciones de dinero por cambio de opinión, talla equivocada o gusto personal.

Solo se aceptan devoluciones si:

La prenda tiene una falla de fábrica comprobable.

Se entregó una talla o modelo diferente al solicitado.

El reclamo debe presentarse dentro de las primeras 48 horas luego de recibir el pedido, adjuntando fotos claras y número de pedido.

Si se valida el error por parte de Midnight Glow, el cliente puede:

Cambiar la prenda por el mismo modelo (si hay stock).

Cambiarla por otra prenda del mismo valor.

Recibir un reembolso completo (si no hay stock y el cliente lo solicita).

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado, en un plazo de 7 a 10 días hábiles.

Restricciones

Las prendas en promoción, ofertas especiales, preventa o liquidación no tienen opción a cambio ni devolución, salvo por fallas verificadas.

Los productos con daños causados por mal uso, manipulación incorrecta o lavado inapropiado no califican para cambio ni reembolso.